All Posts by Karsten Nygaard

About the Author

Karsten Nygaard er indehaver af Strategen

dec 09

Når tingene sælger sig selv

Digital strategi

Tænk hvis dine ydelser kunne sælge sig selv?

Det lyder for godt til at være sandt, men det kan lade sig gøre at automatisere en lang række salgsfremmende tiltag. Forestil dig at en besøgende på dit website downloader en guide du har lavet. I guiden kommer du med gode råd om et givent emne. 

Efter download sender du automatisk en serie af e-mails der klæder kunden yderligere på, inden for dit produkt. Dit system registrerer at kunden læser materialet og vender tilbage til dit website.

Når kunden har læst det hele og over tid har besøgt dit website, så får dit lead en score der gør, at han/hun nu inviteres til at booke et møde - hvilket der ofte siges ja til. Nu har du et lead som er brandvarmt og som er meget nemmere at sælge noget til.

Mulighederne er uendelige og det er kun fantasien der sætter grænserne, når det kommer til leadskabende flows. Her er et eksempel for at illustrere tankegangen.

Revisor eksemplet

Revisoren laver et pdf-dokument på 2-4 sider, som meget simpelt og enkelt forklarer reglerne om straksafskrivninger. Der bliver beskrevet hvad der kan trækkes fra og hvad forskellen på aktiver og småanskaffelser er. (Noget som mange nystartede små virksomheder slås med) Det vil være et dokument som mange små virksomheder vil have gavn af.

For at få adgang til dokumentet skal den besøgende afgive sin e-mail og derved tilmelde sig nyhedsbrevet.

Efter download sender revisoren nu 3 e-mails med hvert sit emne (Med en uges mellemrum) - stadig med den lille virksomhed som målgruppe.

  1. Mail: Regler for kørsel i egen bil og brug af kørebog
  2. Mail:Regler for repræsentation - hvor meget kan du spise ude og trække fra?
  3. Mail: Reglerne for udbytte - skal du betale dig selv løn eller udbytte?

Hvis en bruger har læst alle 3 e-mails og har klikket sig ind på hjemmesiden for uddybning, vil systemet nu give brugeren en høj score. En høj score betyder at vi har et kvalificeret lead, som det kan være værd at have en yderligere dialog med. Så kan der laves en automatisk e-mail der inviterer til et uforpligtende møde.

Invitationen kunne have en ordlyd som dette: 

Få styr på alle reglerne - undgå at snyde dig selv i skat. Book et uforpligtende møde på 1 time, hvor vi sammen gennemgår de vigtigste af reglerne når du driver selvstændig virksomhed.

For nogen lyder ovenstående simpelt og for andre lyder det kompliceret.

Løsningen er marketing automation

For 4-5 år siden var marketing automation kun for de rigeste virksomheder. En investering i platform og automatiseringer var som minimum 6 cifret, hvilket gjorde det urentabelt for mindre firmaer at kaste sig ud i det.

Ligeledes var en onboarding proces for virksomheden ofte tidskrævende og teknisk besværlig. Så det var noget der kunne mærkes tungt i både salg- og marketing og så kunne det ende med at være mere irriterende end gavnligt.

Men nu har teknologien for alvor revolutioneret markedet for marketing automation og nu kan selve platformene fås for et par tusinde kroner om måneden. Bevares - så er det ikke rocket science platforme, men du får alle de værktøjer der skal til, for at kunne sætte strøm til automatiserede flows.

Gør dine besøgende til varme leads

Du kan naturligvis gøre som du altid har gjort, men der er ikke tvivl om at automatisering på salg- og markedsføringen kan frigive resurser til det der er vigtigt. Så du skylder dig selv at undersøge om du/I kan komme videre med marketing automation.

Hvis du kan"beskrive" revisor eksemplet -bare på din egen virksomhed,så vil du allerede være særdeles tæt på at kunne lave en velfungerende marketing automation løsning.

Vi påstår ikke at du kan lukke dit b2b salg online,men du kan skabe en eksplosiv vækst i booking af relevante møder. Og det er vel også værd at tage med?

Synes du ovenstående er interessant - bør du overveje at deltage i dette arrangement:

 

Gratis seminar på KØS
Value proposition
jun 04

Sådan får du højere konvertering på dine landingssider

konverteringsoptimering

Value proposition giver højere konverteringsrater

Det kan være svært og langsommeligt at få lavet landingssider der sælger godt, men det behøves ikke at være kompliceret. Du skal blot have kunden til at opfatte dit tilbud som noget helt særligt - og det er her tingene kan blive svære.

En god landingsside består grundlæggende kun af 3 elementer, som alle har en vigtig funktion. Nu tænker du sikkert at der er mange flere, men det er delelementer som alle bidrager, men ikke er bærende kræfter.

De 3 elementer som giver højere konverteringsrater er:

  • Kundens opfattede værdi af dit budskab (value proposition)
  • Teksten der beskriver løsning af kundens problemer
  • Grafiske elementer som understøtter value proposition og CTA (call-to-action)

Du skal først og fremmest gør dit budskab unikt og meget sælgende. Alt for mange virksomheder har ikke styr på den såkaldte "Unique value proposition" - på dansk bedst beskrevet som det "helt særlige i dit tilbud". Eksempelvis er der mange revisorer der tilbyder en service som bogføring, så hvordan får man fortalt hvad der er ens berettigelse?

Hvis et tilbud er stærkt nok, er det næsten ligegyldigt med udformningen af landingssiden - en hård påstand, men det er sandheden. Eksempelvs:

  • Når et rejsebureau tilbyder 1 uge til Mallorca på et trestjernet hotel for 1295,- så er det så unikt et tilbud at ALLE kan se værdien af tilbuddet.
  • Når et bettingfirma tilbyder 1000 kroner i gratis betting når du opretter en profil, så skiller tilbuddet sig så positivt ud i forhold til konkurrenterne.
  • Når et vinduesfirma tilbyder gratis opmåling og alle konkurrenterne tager penge for det, så har du igen en unik value proposition

Når tilbuddet er godt nok er landingssidens udformning mindre vigtig. Så få styr på dine value propositions når du laver landingssider

Del på Twitter

At finde de såkaldte value propositions er ofte en udfordring, men dette skyldes at fokus er lagt et forkert sted. Fejlen opstår når der snakkes for meget om fordele frem for den samlede værdi.

Hvad er Unique value proposition?

Value Proposition er en måde at beskrive kundens problem, og vise løsningen som fixer problemet,  samt kundes oplevede værdi af dette.. Så det handler om at skubbe til kundes værdiopfattelse af de services og produkter du tilbyder.

Så når du går i gang med at designe landingssider, bør du kunne svare på følgende spørgsmål:

  • Hvad gør mit produkt/service bedre end konkurrenterne?
  • Hvilke problemer/udfordringer løser det for kunden?
  • Hvad får man i "virkeligheden" ud af produktet?

Eksempler på Unique value propositions:

En husforsikring kan være kompliceret og ofte har kunden en udfordring med, at kunne forstå dækning m.m. Så det at gøre sin forsikring "simpel" taler til dem som har det svært med at sætte sig ind i forsikringer. At bruge "solid" fjerner frygten for om kunden har dækning for det hele. 

Så det unikke ligger i at man er simpel og solide og på den måde skiller Next sig ud fra andre forsikringsselskaber.

Slår på det simple og solide

Når Betfair skilter med 1000 kr. i gratis betting er det ligeledes et unik tilbud, som med stor sandsynlighed vil friste mange spillere. Tilbuddet er ikke nødvendigvis så meget anderledes end hos eksempelvis Unibet, men de får det til at se meget unikt ud.

Eksempel på unik value proposition

At få 1000 kr. i gratis bets er ret unikt


Hvad er Unique value proposition IKKE?

  • Det er IKKE en tagline så som "Just do it" eller "because you're worth it" - det er branding og fungerer ikke som en value proposition. Læg mærke til at det ikke beskriver et problem eller en løsning.
  • Det er IKKE en produktbeskrivelse. Ok så du sælger trampoliner hvor der er særlige galvaniserede fjedre, det giver sikkert en god hoppehøjde men fungerer ikke som en value proposition.
  • Det er ikke en virksomhedspræsentation. Godt så dit firma har leveret til Kongehuset og har eksisteret i 50 år - det er stadig ikke en måde at beskrive kundens problem på. Det giver tryghed men ikke mere end det.

Features eller fordele?

For mange virksomheder har travlt med at beskrive features, hvilket er forståeligt nok, men bestemt ikke særligt sælgende. En feature skal i landingsside sammenhæng oversættes til fordele og det er fordelene der understøtter det unikke i tilbuddet.

Her er eksempler på features oversat til fordele:

  • Vaskemaskine med 42dB = Støjsvag vaskemaskine der gør at du kan vaske op på alle tider af døgnet
  • Revisionsfirma med +100 medarbejdere = Vi har også en specialist i dit forretningsområde
  • Trampolin med beskyttelseskanter (38 cm bred og 3 cm tyk) = Markedets mest sikre trampolin så hop bare løs.
  • SEO kursus = Du kan komme øverst på Google og du bliver mere eftertragtet på jobmarkedet (opkvalificering giver enten mere i løn eller bedre jobmuligheder)

Value proposition og fordele gør designet af landingssiden nemt

Når du har fået styr på det særlige i dit tilbud, samt har oversat jeres features til fordele er designet meget nemmere. Du kan nu vælge grafik, knapper og skrive overskrifter og tekst der passer til.Hele processen bliver bare meget nemmere med udgangspunkt i det unikke.

Overskriften bør rumme din value proposition og så bør fordelen være nedenunder. det giver sig selv at der skal være en stærk call to action, som også skal være nem at forstå.

En morale til sidst ...

Vi kan som online marketingsfolk have nok så stor en værktøjskasse, men værktøj bliver lidt lige meget, hvis baseline ikke er på plads. Så kig rigtig godt på jeres "tilbud" og vær ærlige over for jer selv - er der et helt unikt tilbud til kunden her?


feb 23

Google PageSpeed Insight ændringer varsler nye tider

SEO

Vil du have en hurtig eller langsom betjening? De færreste vil have den langsomme og det ved Google godt, så når det handler om loadtid gør de nu mere ud af, at du skal få din hjemmeside til at være hurtigere. Hvis SEO og brugeroplevelsen ikke betyder det store for dig, kan du roligt lade være med at læse videre.

For alle andre er det nu tydeligt, at der ligger en stor arbejdsopgave og venter, for loadtiden skal forbedres på hjemmesiden.

Google har derfor tilføjet flere data i deres Google pageSpeed Insight værktøj, hvilket er et varsel om nye tider. De fleste der arbejder med SEO og weboptimering kender værktøjet i forvejen, men data der fra, har altid været lidt overfladiske.

Nu har Google ændret deres Pagespeed Insight, til rent faktisk at komme med værdifulde indsigter, hvilket måske giver navnet på toolet en større berettigelse.

Google Pagespeed Insight ændringerne

De største ændringer er, at der nu er kommet data på to vigtige parametre - FCP og DCL.. I virkeligheden kan du oversætte de to tal i forhold til interesse og evne til at engagere brugerne på websitet.

Eksempel på Google Pagespeed Insight

Den første FCP (First contentful Paint) er en tid der måler hvornår brugeren ser en visuel respons fra siden der loades, det kan være alt fra tekst til baggrundsfarver. Jo hurtigere en bruger ser noget på siden des bedre, da det fastholder/øger brugerens interesse. Du vil også gerne bekræftes i at du er på vej hen til det rigtige sted.

Det andet er tallet for DCL som måler på hvornår html siden er loaded og sendt. Google skriver selv at der er en høj korrelation mellem hurtige loadtider og bounce rates.

Ændringerne i Google PageSpeed er timet

At Google gør mere ud af deres Pagespeed værktøj er næppe tilfældigt, da det står i god tråd med flere af deres tidligere udmeldinger. De har meldt ud at de fra juli måned af vil belønne de hjemmesider som er hurtige, en lidt sjov udmelding, da det ser ud til at være noget de gør i forvejen. Men det skal nok forstås som at der vil blive skruet yderligere op for loadspeed som ranking faktor.

Så at give et værktøj der kommer med mere præcise angivelser, giver dig så en chance for at få styr på hastigheden af dit website - så det er bare med at komme i gang.

Du kan selv prøve værktøjet her.

TILMED DIG NYHEDSBREVET hvis du vil holde dig orienteret:

feb 02

3 Lavt hængende SEO frugter

Nyhedsbrev , SEO

At arbejde med SEO, kan være både tidskrævende og tungt, men der er også mange lavt hængende frugter der kan plukkes. Det handler om få en proces i sin dagligdag, hvor der OGSÅ er fokus på de nemme ting. At plukke de lavt hængende frugter, gør at du får eksekveret i dagligdagen og det gør den store forskel.

Her følger 3 tips, hvor du på under 15 minutter om dagen kan forbedre dit websites SEO performance.

Frugt 1: Få tal i dine titler og lov brugeren noget.

Lav bedre snippets så der er flere der klikker på dine søgeresultater. Googles algoritme Rankbrain har fokus på brugerrejsen, hvilket gør at din SEO starter med at få brugere til at klikke på dine resultater. En høj CTR giver også høje placeringer på Google.Det gøres nemt ved at omskrive din titel, en øvelse der næppe tager mere end 3-5 minutter.

Skriv en titel hvor der loves noget spændende, eller hvor du arbejder med at vække folks nysgerrighed. Et godt trick er at bruge blandt andet tal - eksempelvis "7 tips til bedre Facebook kampagner" - eller "Effektiv AdWords annoncering på 15 minutter". Så tag en "kedelig" side på dit websitet og skriv en ny og spændende titel - det vil med garanti tiltrække flere klik end det eksisterende.

Lav en lækker titel hver arbejdsdag på 3-5 minutter - så har du ca 25 stk. når måneden er gået.

Frugt 2: Få skrevet længere meta descriptions

Google har åbnet op for længere meta descriptions, hvilket svarer til at supermarkedet har fået mere plads på deres reklameskilte. Hvor du før havde ca. 160 tegn at gøre godt med, så har du nu ca. det dobbelte. Det betyder at du kan gøre mere ud af dine beskrivelser, hvilket giver chancen for at lokke endnu flere til. En god beskrivelse gør at du både kan brande og beskrive dine produkter.

Gør dine snippets spændende

At lave en lækker meta description tager 4-6 minutter, så det er bare at komme i gang.

Frugt 3: Gør et stort billede mindre

Store billeder er en SEO udfordring, da det som regel giver brugeren en dårlig oplevelse. Vi ønsker at give gode oplevelser og ønsker også et hurtigt website. I en travl hver dag er der mange, som af og til får uploadet billeder der er for store. Det er lige fra pixelsstørrelsen til opløsningen. Så du kan med fordel kigge i dit mediebibliotek eller bare på dit website og finde et stort billede, som du nu gør mindre og igen uploader til websitet. Find gerne billeder som måske går igen flere steder på websitet. 

At gøre et billede mindre på websitet bør ikke tage mere end 3-5 minutter og du kan evt. bruge en tjeneste som Tinypng, som er hamrende hurtig og effektiv til den øvelse.


Digital strategi
jun 13

Shoppingadfærd eller konverteringsrater?

Digital strategi , konverteringsoptimering , webanalyse

Alle e-købmænd har som regel stor indsigt i hvad deres konverteringsrate er, men det kan til tider give et lidt forkert billede. En af de nemmeste måder at øge en konverteringsrate på, er blot at frasortere den trafik der ikke rigtig konverterer, men det er jo ikke ensbetydende med vækst. Måske er der for meget snak om konverteringsrater og for lidt snak om detailoptimering?

Jeg er blevet større og større tilhænger af at analysere på shoppingadfærd og på at stoppe frafaldet.

Shoppingadfærd siger meget

Shoppingadfærd er interessant for alle shopejere og det har aldrig været nemmere at forholde sig til det gennem Google Analytics.

Et af mine bedste steder at optimere er på udtjekningsflowet og fokusere på de frafaldstal der er der. Ofte er det få ting der kan gøres for at sætte lidt mere skub i salget og ved at bruge eventtracking og eksempelvis Hotjar kan du få indsigter der skaber optimeringspunkter.Læs mere

Grafik til konverteringsoptimering
mar 11

Grafik til konverteringsoptimering

konverteringsoptimering

Grafik til konverteringsoptimering

En stor del af at sælge er at skabe en positiv forbindelse til kunden, hvilket kan gøres på mange måder. En af de mest undervurderede måder at gøre det på, er at bruge “positive” grafik symboler. Så det gælder om aktivt af få lavet grafik til konverteringsoptimering og indsat det de rigtige steder.

De fleste kunder forstår tekst og overskrifter, men mange gange på forskellige måder. En sætning eller overskrift kan meget hurtigt blive værdiladet forskelligt og det gør det ikke nemmere for os at få konverteringen. Men der er symboler og skiltning som næsten ikke kan forstås på forskellige måder. Hvis du ser et stopskilt så er du klar over du skal stoppe og når du ser et grønt lys i trafikken ved du at der er fri bane.

Så der er tegn og symboler der fortæller vores hjerne at tingene er ok og det kan du bruge på din hjemmeside.

Især to symboler er ikke brugt ofte og synligt nok. Det er fluebenet og hængelåsen som kan gøre en forskel for næsten alle som arbejder med grafik til konverteringsoptimering.

Fluebenet sender ok signaler til alle

Et flueben giver tryghedEt flueben eller checkmark forstår vi alle og det sender positive signaler til vores hjerne og underbevidsthed og er med til at skabe et flow i købsprocessen. Ofte har jeg haft held med at rådgive kunder til at bruge fluebenet i punktopstillinger – hvilket er nemt at implementere for alle uden brug af en grafiker.

Prøv at se forskellen på disse to tekster:

Grafik til konverteringsoptimering

Eksempel med brug af flueben

Nu sælges varen ikke alene på 3 flueben i en punktopstilling, men det er et element der er med til at give brugeren en god oplevelse af produktet. Som med alt muligt andet på nettet, skal man naturligvis passe på med ikke at overdrive brugen af checkmarks, men placere dem på psykologiske vigtige steder.

Hængelåsen gør også en forskel

Grafik til konverteringsoptimeringDe fleste har fået phsishing mails og har læst gruopvækkende beretninger om hvordan betalingskortoplysninger er blevet misbrugt. Så det ligger i de flestes underbevidsthed at man skal være lidt varsom. Dette kan være en hindring for konverteringen og den bør du arbejde på at fjerne. Så hvordan signalerer man at betalingen foregår sikkert og krypteret?

Du kan naturligvis bare skrive det, men det er nemmere at putte et symbol på der fortæller historien.

Lige som med fluebenet forstår vi alle at en hængelås betyder at oplysningerne er sikrede. Så det at få en hængelås med ind i sit checkout flow kan gøre en stor forskel. Det skal være placeret på en sådan måde at det fjerner den friktion og kundens tvivl. Sørg også for at det er nemt for brugeren at se yderligere information om hvordan i har sikret de oplysninger.

Hængelåsen kan også bruges af andre websites end e-Commerce sider og har til formål at give tryghed hele vejen gennem konverteringsprocessen.

Symboler og grafik kan være brancheafhængige

Der findes symboler som alle forstår uanset branche, men hold øje med den branche du arbejder med, for der kan være symboler som er enestående for det du arbejder med. Disse symboler er ofte det sidste lille skub i den rigtige retning og findes ofte brugt i b2b sammenhæng.

Så stop med at skrue op for din trafik før du har vurderet om du burde bruge flere symboler og anden grafik på dine landingssider.

jan 03

B2B konverteringsoptimering

konverteringsoptimering

Der er mange grundlæggende principper og metoder i konverteringsoptimering, som naturligvis også gør sig gældende når det kommer til B2B. Men der er også flere ting som skiller sig markant ud, hvilket gør at der er flere ting du skal tænke over.

Der er grundlæggende 3 person typer der har indflydelse på købsbeslutningen når det handler om b2b

Så når du er færdig med at finpudse dine personaer, landingssider og splittests er der lige disse forskelle at huske på: Læs mere

nov 16

Forhal Fordrej Fornægt

Digital strategi

På mange arbejdspladser er der store digitale forandringer, hvilket naturligvis er fedt for nogen og knap så attraktivt for andre. Det er lige fra tidsregistrering, marketing automation, e-læring, CRM, fjernmøder via Skype – kort sagt der er rigtig mange digitaliseringer på vej.

Ofte er der ved digital forandring behov for implementering af nye arbejdsgange og procedurer, hvilket også kan møde modstand rundt omkring.Læs mere

okt 14

Personalisering

Personalisering

Personalisering er det nye sort – død over den statiske hjemmeside

Forestil dig du som mand gik ind i en skobutik og som det første blev tilbudt at kigge på stilletter?

Det vil med stor sandsynlighed gøre de fleste forbrugere skuffede, samt efterlade et rigtigt dårligt førstehåndsindtryk. Men det er faktisk den oplevelse rigtig mange hjemmesider giver deres brugere, fordi at siden er lavet så statisk at der ikke er nogen segmentering i forhold til de besøgende. Det er her at blandt andet personalisering kommer i spil.Læs mere

Data dreven - is og drukneulykker har solskinstimer som fælles datasæt
sep 13

Data dreven erstatter ikke forretningsforståelse

webanalyse

Eller spørgsmålet om der er sammenhæng mellem is og drukneulykker – et indlæg om data dreven forretningsforståele

Jeg er så heldig, at jeg gennem årene har set på spandevis af webdata, rapporter og analyser. Der findes ikke ret mange brancher som jeg ikke har været involveret i, hvilket har givet lidt stof til eftertanke.

Hvis man tager en tur på de forskellige jobmarkeder og kigger hvad der er hype omkring, vil du kunne se at “data dreven” er et af de mest anvendte termer lige nu. Det at kunne tage beslutninger på baggrund af data er det nye sort, hvilket jeg til dels godt forstår. Jeg elsker selv at grave mig ned i tal og er stor fan af at finde mønstre, men jeg kan mærke metaltrætheden snige sig ind, når tallene for lov til at overskygge sund fornuft. Så det at være data dreven er ikke en kvalitet i sig selv, hvis det ikke kombineres med andre evner. Læs mere