(… og du ved ikke altid, hvem der står med geværet.)
Rapportering. Det lyder tørt. Det føles tungt. Og alligevel er det ét af de mest centrale samtaleemner hos digitale bureauer – især når måneden runder af, og kunderne sidder klar med både røde kuglepenne og knivskarpe spørgsmål.
Men hvorfor egentlig al den hurlumhej?
Fordi tal fortæller en historie. Ikke bare om, hvor dygtige vi som bureauer er til vores arbejde – men også om hvor stærkt kunden står i deres marked. Når vi rapporterer, afslører vi, om vi har ramt plet… eller om vi har ramt ved siden af. Det er ikke bare en scoretavle. Det er en dom – og ja, nogen gange føles det som at være en menneskelig skydeskive.
Hvem styrer målet?
Her er problemet: Hvis vi og kunden ikke er enige om, hvad målet egentlig er, så bliver det hele én stor gang skyd med lukkede øjne.
Er det ROAS? Trafik? Leads? Brand awareness? Champagne og konfetti i Slack-kanalen?
Du kan ikke måle succes, hvis du ikke har aftalt, hvad den ser ud som. Derfor: Sæt jer ned. Find de fælles mål. Og definér, hvornår der skal gives highfives – og hvornår vi skal tage den tunge snak.
Tal skal have tænder
Rapportering er ikke statistik-time for viderekomne. Hvis du bare viser tallene og siger: “Sådan gik det,” så kan du lige så godt sende et Excel-ark og gå hjem.
God rapportering handler om retning.
- Hvad gik godt – og hvorfor?
- Hvad gik ad helvede til – og hvad gør vi ved det?
- Hvad skal vi justere? Stoppe? Skrue op for?
Tallene er starten på samtalen – ikke slutningen. Hvis ikke rapporten lægger op til handling, så er det bare pænt layoutet bagud-snak.
Og nu til virkeligheden
Rundt omkring i landets digitale bureauer sidder folk lige nu og kæmper med slides, dashboards og KPI'er. De prøver at få månedens indsats til at ligne noget, der giver mening – og værdi.
Og hey, lad os håbe rapporterne ikke bare bliver skimmet, arkiveret og glemt.
For det er først, når kunden forstår, handler og investerer videre, at rapportering bliver andet end en måling. Det bliver et værktøj. Et våben. En vej frem.
Og det er dét, vi skyder efter.